Preguntas Frecuentes – Atelier Flora Nox

🌿 Sobre los productos

¿Los productos son artesanales?
Sí. Todos los productos de Atelier Flora Nox son elaborados de forma artesanal, en pequeñas partidas, con materias primas seleccionadas y mucho cuidado en cada detalle.

¿Las velas son naturales?
Nuestras velas están elaboradas con ceras vegetales y fragancias cuidadosamente seleccionadas. Cada producto indica su composición específica.

¿Los productos son iguales a las fotos?
Al ser productos artesanales, pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura o decoración. Estas diferencias son parte de su carácter único y no afectan su calidad ni funcionamiento.

🕯️ Uso y cuidados

¿Cómo debo cuidar mi vela?
Recomendamos:

• Encenderla por primera vez hasta que se derrita toda la superficie.

• No dejarla encendida más de 3–4 horas seguidas.

• Mantenerla lejos de corrientes de aire.

• Nunca dejarla encendida sin supervisión.

¿Qué hago si mi vela “tunea” o hace túnel?
Esto puede ocurrir si no se deja encendida el tiempo suficiente. En la próxima quema, dejala encendida hasta que la cera se derrita de borde a borde.

🚚 Envíos

¿Cuánto demora el despacho de mi pedido?
Los pedidos se procesan y despachan dentro de las 24 a 48 horas hábiles posteriores a la compra.

¿Hacen envíos a todo el país?
Sí, realizamos envíos a todo Uruguay.

¿Qué pasa si hay demoras en la entrega?
Una vez despachado el pedido, los tiempos de entrega dependen del servicio de envío contratado. Atelier Flora Nox no se responsabiliza por demoras ajenas a la empresa de transporte.

💳 Pagos

¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago habilitados en la tienda web al momento de la compra.

¿Es seguro comprar en la tienda online?
Sí. La tienda cuenta con plataformas de pago seguras que protegen tus datos personales y financieros.

🔄 Cambios y reclamos

¿Aceptan cambios o devoluciones?
Por tratarse de productos artesanales y de uso personal, no realizamos cambios ni devoluciones, salvo que el producto llegue dañado o con una falla de origen.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Contactanos dentro de las 24 horas de recibido el pedido, enviando fotos del producto y del embalaje para que podamos evaluar el caso.

🤍 Atención y contacto

¿Cómo puedo contactarlos?
Podés escribirnos a través de nuestros canales oficiales indicados en la tienda, al email atelierfloranox@gmail.com y por whatsapp al 094262504 

¿Puedo hacer un pedido especial o personalizado?
En algunos casos sí. Te invitamos a contactarnos para evaluar tu solicitud.