Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos – Atelier Flora Nox

En Atelier Flora Nox elaboramos productos artesanales con dedicación y cuidado. Por esta razón, te pedimos que leas atentamente nuestra política de devoluciones y reembolsos antes de realizar tu compra.

🔄 Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza artesanal y de uso personal de nuestros productos, no realizamos devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos excepcionales:

  • El producto recibido presenta daños de origen.

  • El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.

🕯️ Productos dañados durante el envío

Todos nuestros productos se envían correctamente embalados para garantizar su protección.
Sin embargo, si tu pedido llega dañado, deberás:

  • Contactarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido.

  • Enviar fotografías claras del producto dañado y del embalaje original.

Una vez evaluado el caso, y si corresponde, se ofrecerá:

  • El reemplazo del producto, o

  • El reembolso del importe abonado, según disponibilidad y criterio de Atelier Flora Nox.

💰 Reembolsos

  • Los reembolsos, en caso de corresponder, se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

  • Los plazos de acreditación dependen exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.

  • Los costos de envío no son reembolsables, salvo que el error sea atribuible a Atelier Flora Nox.

❌ Situaciones no contempladas

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Uso indebido del producto o desgaste normal por uso.

  • Daños ocasionados luego de la entrega.

  • Preferencias personales (aroma, color, textura).

  • Variaciones propias de productos artesanales, que no constituyen fallas.

🤍 Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, podés comunicarte a través de nuestros canales oficiales indicados en la tienda.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección atelierfloranox@gmail.com.